PREMIO PARA NH HOTELES POR SU ATENCIÓN AL CLIENTE

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La cadena NH Hoteles, en la que está integrado el hotel Hesperia Tower de l’Hospitalet, socio de AEBALL, acaba de recibir diversos reconocimientos por la atención al cliente.

Por una parte, a nivel nacional, la Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) ha premiado a la cadena hotelera como empresa española "con mejor experiencia de cliente 2010", tanto en la categoría específicamente turística como en la clasificación global relativa al conjunto de empresas españolas.
También la revista Contact Center ha distinguido las recientemente unificadas centrales de reservas de NH Hoteles, mientras que en el plano internacional, la Asociación Iberoamericana de Relaciones de Empresa-Cliente hacía lo propio con el call center de la hotelera, al otorgarle el premio a la Mejor Experiencia de Cliente 2010 en el Sector Turismo Iberoamericano.

Hace poco más de un año, NH Hoteles decidió centralizar sus diversos call center europeos en Madrid. De este modo, la cadena garantizaba una atención personalizada durante las 24 horas del día y en más de diez idiomas nativos, para los nueve países en los que opera. Los tiempos de espera se redujeron significativamente y el ratio de atención a llamadas entrantes se incrementó hasta un 94%. La satisfacción de clientes, en suma, se incrementaba hasta superar en casi cuatro puntos porcentuales la media (69,61%, en lugar de la media del sector, 65,81%), siendo el turístico el mejor calificado de todos los sectores evaluados por un estudio del sector.

Más información: www.hesperia-tower.com

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