Premio a Campanile por su sistema de detección de emociones faciales
El Noticiero Empresarial
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30/07/2018
La cadena hotelera Campanile, asociada a través de su establecimiento de Cornellà de Llobregat, y la empresa Imotion han recibido un premio a la innovación por el programa "Mejora de experiencia de cliente" para el sector hotelero, que utiliza las últimas tecnologías para conseguir el feedback del cliente de una manera totalmente objetiva y disruptiva.
El premio ha sido otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), y fue entregado semanas atrás en una gala, en Madrid, en la que se reconoció a otras empresas por su trabajo en relación con la experiencia del cliente como ABANCA, ASISA, EVO Banco, Mercedes y SM.
El programa de Campanile+Imotion premiado es una iniciativa pionera en el sector hotelero en España y le permite evaluar y mejorar sus protocolos de atención al cliente. A partir de un acuerdo con la firma tecnológica Imotion Analytics, la cadena de hoteles económicos ha empezado a instalar en la recepción de sus hoteles un sensor que combina vídeo con infrarrojos para detectar la reacción emocional de sus huéspedes. Posteriormente, se procesará la información y se obtendrá una valoración de la experiencia de los clientes en el establecimiento.
El primer sensor se instaló meses atrás en el hotel de Cornellà, tras el cual el servicio se irá extendiendo el servicio al resto de sus establecimientos, situados en Alicante, Elche, Barberà del Vallés, Alcalá de Henares, Murcia y Málaga.
Los hoteles Campanile forman parte del Louvre Hotels Group, presente en más de 43 países, con más de 1.100 establecimientos que suman más de 80.000 habitaciones.
El grupo fue adquirido recientemente por Jin Jiang. En España cuenta con diez establecimientos, ocho de ellos de la marca Campanile (Alcalá de Henares y Las Rozas (Madrid); Cornellà de Llobregat y Barberà del Vallès (Barcelona); Alicante y Elche (Alicante); Murcia, Málaga y dos en Zaragoza, de las marcas Première Classe y Tulip Inn.
Más información:
www.campanile-barcelona-cornella.es
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