AEBALL ofereix solucions per prevenir els conflictes laborals

AEBALL/UPMBALL va organitzar la jornada Com prevenir els conflictes laborals a la teva empresa, celebrada el 23 de novembre, emmarcada en el Cicle de Jornades d'Igualtat a l'empresa sobre diàleg social, teletreball, negociació col·lectiva i legislació laboral, que compta amb la subvenció del Departament de Treball, Afers Socials i Famílies de la Generalitat de Catalunya, de la mà de Foment del Treball. A la sessió han participat més de 40 empreses del territori.

A la jornada, que es va celebrar en format online amb Xavier Pladevall (CEO d'Acció Preventiva) i Fátima Jiménez (experta en Riscos Psicosocials i Empresa Saludable d'Acció Preventiva), es va exposar que les xifres relatives als conflictes laborals han augmentat durant els últims anys per la dificultat de prevenció de riscos psicosocials, l'increment de problemes de salut mental de les persones treballadores i de la precarietat econòmica. Les conseqüències deriven en un clima laboral hostil i en l'aparició de trastorns com estrès, ansietat o depressió. També en un augment de l'accidentalitat laboral i l'increment dels casos d'agressions verbals, físiques, assetjament laboral i/o sexual i assetjament psicològic.

Segons Pladevall, 'el 10% dels conflictes no es poden prevenir, el 90% restant sí. Per això, és necessari posar marxa un conjunt d'eines preventives a l'empresa'. El protocol per a la resolució i prevenció de conflictes és un document que recull diferents mesures, accions i procediments, que es duran a terme per part de l'empresa per evitar i prevenir possibles conflictes laborals entre persones treballadores i resoldre qualsevol conflicte de manera ràpida, eficient i clara.

Els conflictes laborals sorgeixen en un ambient de treball obstaculitzat amb desacords i emocions negatives que generen estrès i infelicitat. Jiménez va manifestar que 'els conflictes són inherents a les persones. No sempre tenim responsabilitat en el conflicte i a vegades és millor no fer cas i que aquest desaparegui, però cal visualitzar el conflicte com una oportunitat de creixement'. Per això, cal tenir present que la nostra percepció del món està condicionada per les nostres creences, que es formen a la ment conscient i inconscient durant la infància. La clau és diferenciar entre les creences potenciadores i les limitants. L'experta d'Acció Preventiva va argumentar que 'la realitat és infinita i els éssers humans només tenim accés a un punt de vista. La nostra percepció no és més que l'aproximació a la realitat des del nostre punt de vista particular, influït al mateix temps per la nostra experiència i les nostres creences. Veiem la realitat a través d'uns filtres que constitueixen els límits de la nostra percepció. Per tant, hem d'intentar expandir els nostres mapes mentals'.

Per evitar conflictes laborals, és vital aplicar una comunicació assertiva. 'L'assertivitat és l'habilitat que ens permet expressar sentiments, pensaments i opinions en el moment oportú i de la forma adequada, respectant els dels altres', va recordar Jiménez. Igual d'important és promoure una escolta activa. Un altre element a tenir compte, segons la ponent, és el domini del llenguatge per evitar conflictes: 'El llenguatge-TU (ex: tu sempre fas el mateix) és acusatiu, culpabilitzador, expresses que l'altra part és culpable, et focalitzes en el passat i et cenyeixes a errors anteriors. Cal evitar-ho. En canvi, el llenguatge-JO (ex: jo crec que...) significa escoltar atentament als altres, tenir-los en compte, ser precís i clar, focalitzat en el present i expressant els teus sentiments i necessitats. Cal apostar per aquest llenguatge predecessor del missatge de conflicte'.

A la jornada es va recordar que l'empresa ha de mostrar la seva obstinació per aconseguir entorns de treball segurs i saludables on les relacions personals es basin en el respecte mutu i els conflictes es resolguin des de l'acceptació i el diàleg. El protocol ha de recollir aquesta declaració i la política que seguirà l'empresa, definint les seves funciones i responsabilitats, i determinant les accions a emprendre. L'objectiu principal i comú de qualsevol protocol és establir un procediment per tramitar les denúncies, queixes o comunicacions, i resoldre les situacions d'assetjament i violència laboral que puguin presentar-se a l'organització. Aquest protocol ha d'anar acompanyat de mesures proactives que promoguin ambients de treball saludables i relacions personals basades en el respecte a la integritat, la intimitat i la dignitat de totes les persones.

En definitiva, els beneficis de disposar d'un protocol de prevenció en aquesta matèria es materialitzen en una millora del clima laboral, la reducció del nombre de conflictes laborals (com agressions verbals/físiques, assetjament o moobing) i la disposició de les actuacions que han de dur-se a terme, així com evitar la imposició de multes i sancions administratives per l'incompliment de les obligacions de prevenció de riscos laborals.

És important oferir a les empreses eines per prevenir i acabar amb els conflictes laborals, per ajudar a augmentar la productivitat laboral, millorar la competitivitat empresarial, rendibilitzar la inversió preventiva, crear un entorn laboral més segur i saludable, reduir les taxes d'accidentabilitat laboral, reduir el nombre de baixes laborals i els seus costos associats, optimitzar els recursos disponibles de l'empresa i millorar la reputació corporativa.

#AeballEmpresesCreantValor