Resolución de conflictos

Habilidades

Objetivo

Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Objetivos específicos:
- Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías.
- Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
- Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.

Dirigido a

Personas en activo en régimen general o autónomo y personas en situación de paro (con plazas limitadas).

Es aconsejable para asegurar el logro de los objetivos de esta acción formativa disponer de experiencia profesional o conocimientos en la materia. En caso de no ser así, se puede proponer la realización de cuestionarios de valoración de adecuación de las competencias al perfil profesional.

Para poder seguir adecuadamente la formación en modalidad virtual y acceder a todas las funcionalidades del entorno virtual de aprendizaje, se recomienda disponer de un ordenador y conexión a internet, siendo obligatorio mantener la cámara encendida durante todas las sesiones de formación.

Contenido

- Definición del conflicto y clasificación de los elementos (10 horas)
Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):

• Según la pluralidad de personas implicadas.
• Según las partes que se oponen.
• Según la naturaleza.
• Según la percepción.
• Según la intensidad.

Exposición de los elementos de conflicto:

• Persona. Proceso. Problema.
• Análisis de una dinámica de situación de conflicto: Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
• Ejemplos prácticos de conflicto.

- Técnicas de comunicación y gestión emocional (10 horas)
Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías:

• La Font. El mensaje: verbal o no verbal.
• El canal o vía. El receptor/a del mensaje.

Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:

• Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
• Escucha activa
• La empatía
• Comunicación intercultural
• Comunicación no verbal

Exposición de herramientas para la gestión emocional:

• Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
• Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman).

- Herramientas aplicables a la gestión del conflicto (10 horas)
Clasificación de los elementos para una negociación eficaz: Fases. Preparación. Objetivos. Soluciones. Concesiones
Técnicas de resolución de conflicto:

• Negociación
• Conciliación
• Mediación
• Arbitraje
• Juicio

Análisis de ejemplos prácticos:

• Conflictos en ámbitos educativos.
• Conflictos en ámbitos laborales.
• Conflictos en ámbitos sociales.

Lugar de realización

Carrer Mestre Candi 22, 08901 de l'Hospitalet de Llobregat

Horario/Calendario

18:30 - 21:50 h.
Días semana: lunes, miércoles y viernes.

Observaciones

Clases en noviembre: 11, 13, 15, 18, 20, 22, 25, 27 y 29.

Es necesario cumplimentar la ficha de inscripción.
Curso subvencionado. Acciones realizadas en el marco del programa de formación promovido por el Consorci per a la Formació Continua de Catalunya.

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