Habilidades de comunicación

Habilidades

Objetivo

Identificar y aplicar estrategias y técnicas de comunicación que faciliten la comunicación efectiva.

Objetivos específicos:
- Identificar los factores y las técnicas para favorecer una comunicación efectiva, basada en la asertividad.
- Aplicar técnicas y estrategias de comunicación, incluyendo el análisis sobre las emociones y las capacidades de los interlocutores y su gestión.

Dirigido a

Personas en activo en régimen general o autónomo y personas en situación de paro (con plazas limitadas).

Es recomendable para asegurar el logro de los objetivos de esta acción formativa disponer de experiencia profesional o conocimientos en la materia. En caso de no ser así, se puede proponer la realización de cuestionarios de valoración de adecuación de las competencias al perfil profesional.

Contenido

Módulo 1. Comunicación asertiva y efectiva (20 horas)
- Identificación de la comunicación asertiva:

• Factores de la comunicación efectiva
• Elementos integrantes de la comunicación
• Elementos actitudinales para una escucha activa y empática
• Técnicas de escucha activa y empática

Ejecución coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias:

• Comunicación verbal y no verbal
• Barreras en la comunicación
• Estilos de respuesta a la comunicación verbal
• Opiniones, aclaraciones o peticiones

Módulo 2. Psicología del interlocutor (10 horas)
- Aplicación de la psicología del interlocutor a la comunicación:

• Emociones en la comunicación.
• Técnicas de comunicación empática.
• Control de las emociones en situaciones de conflicto.

Lugar de realización

Carrer Mestre Candi 22, 08901 de l'Hospitalet de Llobregat

Horario/Calendario

18:00 - 21:00 h.
Días semana: Lunes, miércoles y jueves.

Observaciones

Clases en marzo: 20, 24, 26, 27 y 31.
Clases en abril: 2, 3, 7, 9 y 10

Hay que rellenar la ficha de inscripción.
Curso subvencionado. Acciones realizadas dentro del programa promovido por el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña.

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