De Clientes a Fans: Crea experiencias memorables de servicio

Habilidades

Objetivo

•    Identificar qué convierte a un cliente en un Fan y cómo influyen las emociones en su experiencia.
•    Aprender a superar expectativas con acciones simples y proactivas que generen momentos “WOW”.
•    Aplicar técnicas de Servicio efectivas para crear confianza y fidelidad mediante pequeños detalles y un trato memorable.

Dirigido a

Para toda persona interesada en la materia.

Contenido

Introducción 
•    Introducción al concepto de “Fan del servicio”: ¿Qué diferencia a un cliente satisfecho de un fan?
•    Reflexión: ¿Cuándo fue la última vez que recibiste un servicio que te hizo sonreír? 
•    Cómo consiguen otras empresas que yo me convierta en fan de su servicio
•    Ejemplos reales
¿Qué quieren los clientes?
•    3 claves para satisfacer a un cliente:
•    Rapidez: Porqué minimizar tiempos hace sentir valorado al cliente.
•    Eficiencia: Hacerlo bien desde el principio.
•    Trato amable: El impacto del trato en las emociones del cliente.
•    El lado emocional del servicio: Cómo los clientes recuerdan cómo los hiciste. sentir más que lo que compraron.
•    Actividad práctica: ¿Qué esperan los clientes de nosotros?
•    Identificación de 2 acciones rápidas y concretas que podrían mejorar su experiencia.
•    Historias inspiradoras de pequeñas acciones de servicio que crearon Fans.
Superando expectativas con acciones simples
•    Momentos clave del servicio: El primer contacto.
•    Durante el servicio: detalles que agregan valor sin esfuerzo extra.
•    El Cierre: despedir al cliente de forma positiva y memorable.
•    Cómo superar expectativas: Identificar lo que el cliente no espera, pero agradecerá. 
•    Ejemplos aplicables a nuestra realidad.
•    Crear momentos “WOW” en situaciones cotidianas.
Actitud proactiva en el servicio 
•    ¿Qué significa ser Proactivo?
•    Técnicas para ser proactivo.
Cómo crear experiencias memorables de forma sencilla
•    Herramientas que tenemos para impactar al cliente.
•    Pequeños detalles, grandes impactos:
•    Ejemplos reales de gestos simples que generan fidelidad.

Horario/Calendario

09.30h a 12.30h
Días semana: jueves y viernes.

Observaciones

Días de clase en julio: 3 y 4

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Precio: 290€+IVA. (a consultar opción de bonificación).
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