NUEVOS SERVICIOS DE TÜV PARA EL SECTOR DE LA AUTOMOCIÓN

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TÜV Rheinland está potenciando diversos servicios dirigidos especialmente a las empresas del sector de automoción.

La compañía, a través de una red de expertos altamente cualificados que operan a nivel mundial, permite destacar las áreas de mejora potencial y verificar el cumplimiento de estándares, lo que se traduce, a largo plazo, en la consecución de clientes leales y una mayor rentabilidad.
De estos servicios destaca, por un lado, el de auditoría, cuyo objetivo es conocer la calidad del trabajo que se realiza en los centros, talleres y concesionarios evaluados, así como el grado de implantación de los estándares internos. Otro servicio destacado es el Mystery Shopping (Cliente Misterioso), que ayuda a identificar deficiencias en los procesos, permite evidenciar y mejorar la atención al cliente por parte de los empleados y enfocar las medidas de mejora necesarias para lograr la plena satisfacción de sus clientes. Es uno de los métodos más efectivos y sencillos para evaluar la calidad de los servicios desde el punto de vista de sus clientes. Se aplica con el objeto de obtener información cualitativa desde una perspectiva independiente en relación al punto de venta y sus empleados.
Los resultados del Mystery Shopping evidencian las fortalezas y debilidades y, a partir de aquí, puede definir e implementar medidas para mejorar la calidad del servicio y, en consecuencia, la satisfacción del cliente.

TÜV Rheinland es una multinacional alemana nacida en 1873. Especializada en servicios técnicos para empresas, emplea a más de 13.300 personas y cuenta con 490 filiales en 61 países. En España trabaja a través de tres empresas: TÜV Rheinland Ibérica, S.A., TÜV Rheinland Ibérica, Inspection, Certification & Testing, S.A y TÜV Rheinland Navarra, S.A. Las dos primeras están asociadas a AEBALL.

Más información: www.tuv.com

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