MAPFRE posa en marxa a Espanya "MIA GPT", una eina d'Intel·ligència Artifical per ajudar a la gestió comercial de la seva xarxa

---

MAPFRE, asseguradora associada a través de les seves instal·lacions a L'Hospitalet de Llobregat, ha iniciat en diverses de les seves oficines a Espanya una prova pilot amb Intel·ligència Artificial (IA) per a donar suport als integrants de la seva xarxa i ajudar-los amb les seves tasques d'atenció al client. El projecte utilitza "MIA GPT", una eina de desenvolupament intern que permet agilitzar les respostes a les consultes dels clients sobre les cobertures de les seves pòlisses i altres qüestions relacionades principalment amb els seus productes contractat, així com fa costat a l'agent en la resolució de dubtes durant les seves gestions diàries.

Des de fa un mes, 12 oficines de la xarxa comercial de l'asseguradora a Espanya, així com 8 gestors del centre d'operacions que dona suport a aquesta xarxa, estan provant "MIA GPT", veient la seva utilitat per a resoldre dubtes sobre productes, dades comercials, normes de subscripció i manuals de procediments. A més, en les respostes s'adjunten els arxius utilitzats en la resolució de la consulta per a referenciar-la i poder revisar la informació, incorporant així la figura humana per a la validació dels resultats.

Aquesta eina conversacional utilitza el motor de llenguatge GPT4 i compta amb una base de dades de 1.500 documents. Així mateix, es recolza en la Generació Augmentada per Recuperació (RAG, per les seves sigles en anglès), tècnica que millora la precisió i fiabilitat de les dades mostrades.

"MIA GPT" és una prova més de com la tecnologia s'aplica en l'asseguradora per a proporcionar a tots els seus clients el millor servei, oferint qualitat i immediatesa. MAPFRE té una ferma aposta per millorar l'experiència dels seus clients en tots els seus canals, i per ajudar a la seva xarxa de mediadors a agilitzar l'atenció a les necessitats d'aquests.

Per a això, desenvolupa constantment eines enfocades a millorar el dia a dia dels seus clients i dels integrants de la seva xarxa comercial, i inverteix en recerca i recursos que ajudin a incrementar l'eficiència dels seus mediadors i alliberar-los de tasques rutinàries que els permetin dedicar més temps a altres de major valor afegit.

Una mostra d'això és el Projecte Iris per a la subscripció d'assegurança d'automòbils, que utilitza la IA per a determinar, a través de les fotografies que envia el client, si el vehicle és apte per a poder assegurar-lo. Aquest projecte va ser guardonat a la fi de 2022 en els Premis CIONET de Vocento.

Sobre MAPFRE

MAPFRE és l'asseguradora de referència en el mercat espanyol, líder en el negoci d'automòbils, llar i empreses, entre altres rams, amb més de 7 milions de clients, prop de 11.000 empleats a Espanya i al voltant de 3.000 oficines distribuïdes per tot el territori, en les quals ofereix assessorament personalitzat als seus clients.

Més informació: www.mapfre.com

#AeballEmpresesCreantValor

---