El Campanile Sud instala un sensor para medir la satisfacción de los clientes

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El hotel Campanile Sud de Cornellà, asociado a AEBALL, ha sido el primero de los establecimientos de la cadena Campanile, que forma parte del Louvre Hotels Group, en instalar un sensor capaz de medir la satisfacción de sus clientes mediante el reconocimiento de sus emociones faciales, según ha informado la cadena.

Según ésta, se trata de una iniciativa pionera en el sector hotelero en España y le permitirá evaluar y mejorar sus protocolos de atención al cliente. A partir de un acuerdo con la firma tecnológica imotion Analytics, la cadena de hoteles económicos instalará progresivamente en la recepción de sus hoteles un sensor que combina vídeo con infrarrojos para detectar la reacción emocional de sus huéspedes. Posteriormente, se procesará la información y se obtendrá una valoración de la experiencia de los clientes en el establecimiento.

Tras el éxito del funcionamiento del primer sensor en su hotel de Cornellà, Campanile prevé extender el servicio al resto de sus establecimientos, situados en Alicante, Elche, Barberà del Vallés, Alcalá de Henares, Murcia y Málaga.

La project coordinator de Louvre Hotels España, Camille Gil, destacó que este nuevo servicio medirá el impacto de la atención prestada en los hoteles, con el objetivo de retener a los clientes y atraer a nuevos, "mejorando siempre y creando un valor diferencial basado en la emoción creada". "Es un paso más hacia la excelencia en cuanto a atención al cliente", añadió.

Por su parte, el socio fundador de imotion Analytics, Óscar Peón, explicó que este sistema ya se emplea en otros sectores como el del transporte o el del retail. En el ámbito hotelero, Campanile es la primera cadena que apuesta por este trackeo continuo de la experiencia emocional de sus clientes a través del denominado “facial coding”. A diferencia de otros sistemas más tradicionales, como las encuestas, la medición de expresiones faciales "permite detectar cualquier problema en los procesos de relación y medir la satisfacción de los clientes de forma no intrusiva y continuada", agregó.

Louvre Hotels Group está presente en más de 43 países y controla más de 1.100 hoteles que superan las 80.000 habitaciones. El grupo fue adquirido recientemente por Jin Jiang. En España cuenta con diez establecimientos, ocho de ellos de la marca Campanile (Alcalá de Henares y Las Rozas (Madrid); Cornellà de Llobregat y Barberà del Vallès (Barcelona); Alicante y Elche (Alicante); Murcia, Málaga y dos en Zaragoza, de las marcas Première Classe y Tulip Inn.

Más información: www.campanile-barcelona-cornella.es

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