DAS Seguros recomienda cómo actuar frente a las empresas que falsean sus valoraciones

---

La empresa asociada DAS Seguros, compañía líder de seguros de protección jurídica, advierte de que con la entrada en vigor el próximo 28 de mayo de la nueva normativa en protección de los consumidores, las denuncias y reclamaciones relacionadas con las reseñas falsas puedan llevarse a cabo de una forma más ágil y eficaz, con un mayor fundamento legal.

La digitalización de los comercios supone una ventaja para las compañías, pero también trae consigo algunos riesgos, como el posible falseamiento de las reseñas, una herramienta fundamental en la decisión de compra de los consumidores. Una práctica que suele realizarse por parte de algunas empresas especializadas en la materia.

El próximo 28 de mayo entra en vigor un paquete de nuevas medidas con el fin de mejorar la protección de los consumidores y, en consecuencia, facilitar la denuncia de las reseñas falsas. Medidas que no solo beneficiaran a los compradores sino también a las empresas, ya que la publicación de reseñas falsas no perjudica únicamente al consumidor, sino también a las compañías, dado que pueden verse desfavorecidas en cuanto a su competitividad en el mercado.

Esta nueva regulación introduce modificaciones en el artículo 27 de la Ley de Competencia Desleal. De este modo, según el apartado 7, se consideran engañosas las prácticas que “afirmen que las reseñas de un bien o servicio son añadidas por consumidores y usuarios que han utilizado o adquirido realmente el bien o servicio, sin tomar medidas razonables y proporcionadas para comprobar que dichas reseñas pertenezcan a tales consumidores y usuarios”. El apartado 8 indica que también se considerarán engañosas las prácticas que “añadan o encarguen a otra persona física o jurídica que incluya reseñas o aprobaciones de consumidores falsas, o distorsionen reseñas de consumidores o usuarios o aprobaciones sociales con el fin de promocionar bienes o servicios”.

Por otro lado, el artículo 20 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, que regula la información mínima que debe incluirse en todo proceso comercial, también se ha reformado. Ahora, incluye que “el empresario deberá facilitar información clara a los consumidores y usuarios sobre la manera en que se procesan las reseñas”.

En este contexto, los expertos legales de DAS Seguros señalan que esta nueva normativa permitirá que las denuncias y reclamaciones relacionadas con las reseñas falsas puedan llevarse a cabo de una forma más ágil y eficaz y, lo que es más importante, con un mayor fundamento legal. Una regulación necesaria para evitar conductas desleales en un sector en auge como es el comercio electrónico.

DAS pertenece a Munich Re, la mayor compañía de reaseguro a nivel mundial, como compañía especialista en Protección Jurídica integrada en el Grupo ERGO. Actualmente el Grupo DAS en España está formado por DAS Seguros, la compañía de seguros de Protección Jurídica, y DAS Lex Assistance, la empresa de servicios legales, para responder de forma innovadora a las necesidades de sus clientes, tanto otras compañías aseguradoras, como particulares, emprendedores y empresas. Su objetivo es facilitar la vida de las personas en el ámbito legal potenciando la innovación tecnológica y protegiendo sus derechos mediante la gestión óptima de los conflictos.

#TrabajamosParaGanarElFuturo

Más información: www.das.es

---