Accor innova en la gestión de la relación con sus clientes

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El grupo hotelero Accor, asociado a través del Novotel Cornellà, acaba de lanzar una innovadora herramienta 2.0 en colaboración con Salesforce.com. Se trata de ANAIS (Accor New Application for Integrated Sales), desplegada entre 700 vendedores del grupo en sus 34 oficinas de venta en todo el mundo y que aporta una completa visión de las cuentas estratégicas y de sus clientes B-to-B.

ANAIS reagrupa varias aplicaciones (de contratación, bases de datos, reporting, etc.), lo que permite a los equipos de venta tener en una única solución todas las informaciones y funcionalidades que necesitan. Así, centraliza todos los datos del grupo sobre sus 320.000 cuentas clientes B-to-B, sus contratos en curso y pasados o un seguimiento de las acciones comerciales antes, durante y después de la estancia. Además, y para facilitar el trabajo colaborativo entre los equipos de ventas, ANAIS también ofrece la posibilidad de chatear, intercambiar opiniones sobre oportunidades de venta o compartir documentos. La elección de una solución en la nube permite a sus usuarios acceder desde cualquier terminal, facilitando la movilidad.

El director general de ventas, distribución y fidelización de la marca, Jean-Luc Chrétien, afirmaba en un comunicado que “mejoramos continuamente la eficacia y resultados de nuestros sistemas de distribución de ventas, que constituyen un criterio esencial de selección para los propietarios de nuestros hoteles en contrato de gestión y franquicia”.

Accor es un operador hotelero francés presente en 92 países, con más de 3.500 hoteles y 450.000 habitaciones. Con un amplio fortafolio de marcas como Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, Ibis, Ibis Styles, Ibis budget y hotelF1, Accor propone una extensa oferta que va de lo económico al lujo. Con una trayectoria de más de 45 años, su equipo supera los 160 000 empleados. Novotel, marca de gama media del grupo, dispone de cerca de 400 hoteles y resorts en 60 países. Están situados en el corazón de grandes ciudades internacionales, en áreas de negocio y destinos turísticos.

Más información: www.novotel.com, www.accor.com, www.accorhotels.com

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