Jornada: Habilitats vitals per a una comunicació beneficiosa (empatia i assertivitat)

Des d'AEBALL/UPMBALL, de la mà de Foment del Treball, i dins del Cicle de jornades de negociació col·lectiva i diàleg social, hem organitzat la jornada Habilitats vitals per a una comunicació beneficiosa (empatia i assertivitat), que es celebrarà el proper 20 de març en format online. 

El desenvolupament personal en habilitats comunicatives, com l'assertivitat i l'empatia, és un factor indispensable per a l'èxit professional. No sols ens permet conèixer-nos millor a nosaltres mateixos i als altres, si no que fomenta el desenvolupament de converses més constructives que incideixen en l'eficàcia de la presa de decisions i en la millora del benestar dels equips i, per tant, contribueixen a generar un major impacte positiu en els resultats de la nostra organització.

OBJECTIUS

• Disposar de tècniques i eines que ens permetin millorar la nostra comunicació, de manera assertiva, sense impulsivitat, agressivitat, bloquejos o evasions.
• Gestionar adequadament els nostres estats emocionals en la resolució de conflictes.
• Ser percebuts com a professionals efectius i sinèrgics en la nostra comunicació interpersonal.
• Generar escenaris de cooperació basats en l'empatia i la confiança que motivin a les persones a sentir-se a gust amb la seva contribució professional.

PROGRAMA

• L'assertivitat i les habilitats comunicatives que sustenten el lideratge assertiu.
• Els estils de comunicació (agressiu, passiu, passiu-agressiu i assertiu). Exemples quotidians a l'entorn professional de cada estil i les formes verbals i no verbals que els identifiquen.
• Principals causes de la falta d'assertivitat i com gestionar converses amb persones amb problemes d'assertivitat.
• Tècniques assertives per afrontar crítiques i gestionar dificultats. Com dir “NO” i “defensar-se”.
• Tècniques assertives per facilitar reconeixement i major sentit de pertinença.
• El model SCIPB d'assertivitat per a donar feedback.
• El binomi relacional “donar-demanar”. Com fer peticions concretes o demanar favors i com oferir ajuda de manera clara.
• Les eines de l'escolta empàtica. Com escoltar un “si” en un “no” per a arribar a acords.
• El mapa de l'empatia. La tipologia de preguntes per a treballar l'empatia.
• Tècniques de persuasió per a generar empatia.

EXPERTA

Esther Sardans, consultora d'estratègies de comunicació i coach en habilitats comunicatives per a líders, empreses i institucions.

Aquesta jornada forma part dels Plans de Formació de l’àmbit de Catalunya, adreçats a la capacitació per al desenvolupament de les funcions relacionades amb el diàleg social i la negociació col·lectiva. Núm. d’expedient: STC040/24/000001.