Resolució de conflictes

Habilitats

Objectiu

Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Objectius específics:
- Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.
- Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.
- Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.
 

Dirigit a

Persones en actiu en règim general o autònom i persones en situació d'atur (amb places limitades).

És recomanable per assegurar l’assoliment dels objectius d’aquesta acció formativa disposar d’experiència professional o coneixements en la matèria. En cas de no ser així, es pot proposar la realització de qüestionaris de valoració d’adequació de les competències al perfil professional. 

Per a poder seguir adequadament la formació en modalitat virtual i accedir a totes les funcionalitats de l'entorn virtual d'aprenentatge, es recomana disposar d'un ordinador i connexió a internet, sent obligatori mantenir la càmera encesa durant totes les sessions de formació.
 
 

Contingut

- Definició del conflicte i classificació dels elements (10 hores)
Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):

• Segons la pluralitat de persones implicades.
• Segons les parts que s'hi oposen.
• Segons la naturalesa.
• Segons la percepció.
• Segons la intensitat.

Exposició dels elements de conflicte:

• Persona. Procés. Problema.
• Anàlisi d'una dinàmica de situació de conflicte: Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
• Exemples pràctics de conflicte.

- Tècniques de comunicació i gestió emocional (10 hores)
Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:

• La Font. El missatge: verbal o no verbal.
• El canal o via. El receptor/a del missatge.

Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos:

• Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
• Escolta activa
• L'empatia
• Comunicació intercultural
• Comunicació no verbal

Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:

• Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
• Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman).

- Eines aplicables a la gestió del conflicto (10 hores)
Classificació dels elements per a una negociació eficaç: Fases. Preparació. Objectius. Solucions. Concessions
Tècniques de resolució de conflicte:

• Negociació
• Conciliació
• Mediació
• Arbitratge
• Judici

Anàlisi d'exemples pràctics:

• Conflictes en àmbits educatius.
• Conflictes en àmbits laborals.
• Conflictes en àmbits socials.

Lloc de realització

Carrer Mestre Candi 22, 08901 de l'Hospitalet de Llobregat

Horari/Calendari

18:30 - 21:50 h.
Dies setmana: dilluns, dimecres i divendres.
 

Observacions

Classes al novembre:11, 13, 15, 18, 20, 22, 25, 27 i 29.

Cal omplir la fitxa d'inscripció.
Curs subvencionat. Accions realitzades dins del programa promogut pel Consorci per a la Formació Continua de Catalunya.

---