Habilitats de comunicació

Habilitats

Objectiu

Identificar i aplicar estratègies i tècniques de comunicació que facilitin la comunicació efectiva.

Objectius específics:
- Identificar els factors i afavorir una comunicació efectiva, basada en l'assertivitat.
- Aplicar tecniques i estratègies de comunicació, incloent l'anàlisi sobre les emocions i les capacitats dels interlocutors i la seva gestió.

Dirigit a

Persones en actiu en règim general o autònom i persones en situació d'atur (amb places limitades).

És recomanable per assegurar l’assoliment dels objectius d’aquesta acció formativa disposar d’experiència professional o coneixements en la matèria. En cas de no ser així, es pot proposar la realització de qüestionaris de valoració d’adequació de les competències al perfil professional.

Contingut

Mòdul 1. Comunicació assertiva i efectiva (20 hores)
- Identificació de la comunicació asertiva:

• Factors de la comunicació efectiva.
• Elements integrants de la comunicació.
• Elements actitudinals per a una escolta activa i empàtica.
• Tècniques d'escolta activa i empàtica.

Execució coherent del missatge, identificant les possibles interferències:

• Comunicació verbal i no verbal.
• Barreres en la comunicació.
• Estils de resposta a la comunicació verbal.
• Opinions, aclariments o peticions.

Mòdul 2. Psicologia de l'interlocutor (10 hores)
Aplicació de la psicologia de l'interlocutor a la comunicació:

• Emocions en la comunicació.
• Tècniques de comunicació empàtica.
• Control de les emocions en situacions de conflicte.

Horari/Calendari

16:00 - 20:00 h.
Dies setmana: dilluns i dimecres.

Observacions

Classes al gener: 29.
Classes al febrer: 5, 10, 12, 17, 19, 24 i 26.
La sessió del 24 de febrer serà presencial a les insta·talacions ubicades al C/Aragó 208, Àtic 1ª, 08011 de Barcelona.

Cal omplir la fitxa d'inscripció.
Curs subvencionat. Accions realitzades dins del programa promogut pel Consorci per a la Formació Continua de Catalunya.

---