Habilitats de comunicació

Habilitats

Objectiu

Identificar i aplicar estratègies i tècniques de comunicació que facilitin la comunicació efectiva.

Objectius específics:
- Identificar els factors i afavorir una comunicació efectiva, basada en l'assertivitat.
- Aplicar tecniques i estratègies de comunicació, incloent l'anàlisi sobre les emocions i les capacitats dels interlocutors i la seva gestió.

Dirigit a

Persones en actiu en règim general o autònom i persones en situació d'atur (amb places limitades).

És recomanable per assegurar l’assoliment dels objectius d’aquesta acció formativa disposar d’experiència professional o coneixements en la matèria. En cas de no ser així, es pot proposar la realització de qüestionaris de valoració d’adequació de les competències al perfil professional.

Contingut

Mòdul 1. Comunicació assertiva i efectiva (20 hores)
- Identificació de la comunicació asertiva:

• Factors de la comunicació efectiva.
• Elements integrants de la comunicació.
• Elements actitudinals per a una escolta activa i empàtica.
• Tècniques d'escolta activa i empàtica.

Execució coherent del missatge, identificant les possibles interferències:

• Comunicació verbal i no verbal.
• Barreres en la comunicació.
• Estils de resposta a la comunicació verbal.
• Opinions, aclariments o peticions.

Mòdul 2. Psicologia de l'interlocutor (10 hores)
Aplicació de la psicologia de l'interlocutor a la comunicació:

• Emocions en la comunicació.
• Tècniques de comunicació empàtica.
• Control de les emocions en situacions de conflicte.

Lloc de realització

Carrer Mestre Candi 22, 08901 de l'Hospitalet de Llobregat

Horari/Calendari

18:00 - 21:00 h.
Dies setmana: Dilluns, dimecres i dijous.

Observacions

Classes al març: 20, 24, 26, 27 i 31.
Classes a l'abril: 2, 3, 7, 9 i 10.

Cal omplir la fitxa d'inscripció.
Curs subvencionat. Accions realitzades dins del programa promogut pel Consorci per a la Formació Continua de Catalunya.

---