De Clients a Fans: Crea experiències memorables de servei

Habilitats

Objectiu

• Identificar què converteix un client en un Fan i com influeixen les emocions a la seva experiència.
• Aprendre a superar expectatives amb accions simples i proactives que generin moments “WOW”.
• Aplicar tècniques de servei efectives per crear confiança i fidelitat mitjançant petits detalls i un tracte memorable.

Dirigit a

Per a tota persona interessada en la matèria.

Contingut

- Introducció: 
• Introducció al concepte de “Fan del servei”: Què diferencia un client satisfet d'un fan?
• Reflexió: Quan va ser la darrera vegada que vas rebre un servei que et va fer somriure? 
• Com aconsegueixen altres empreses que jo em converteixi en fan del servei
• Exemples reals
- Què volen els clients?
• 3 claus per satisfer un client:
• Rapidesa: Perquè minimitzar temps fa sentir valorat el client.
• Eficiència: Fer-ho bé des del principi.
• Tracte amable: L'impacte del tracte a les emocions del client.
• El costat emocional del servei: Com els clients recorden com els vas fer. sentir més que el que van comprar.
• Activitat pràctica: Què esperen els clients de nosaltres?
• Identificació de dues accions ràpides i concretes que podrien millorar la seva experiència.
• Històries inspiradores de petites accions de servei que van crear Fans.
- Superant expectatives amb accions simples:
• Moments clau del servei: El primer contacte.
• Durant el servei: detalls que afegeixen valor sense esforç extra.
• El Tancament: acomiadar el client de forma positiva i memorable.
• Com superar expectatives: Identificar allò que el client no espera, però agrairà. 
• Exemples aplicables a la nostra realitat.
• Crear moments “WOW” en situacions quotidianes.
- Actitud proactiva al servei: 
• Què vol dir ser Proactiu?
• Tècniques per ser proactiu.
- Com crear experiències memorables de forma senzilla:
• Eines que tenim per impactar el client.
• Petits detalls, grans impactes:
• Exemples reals de gestos simples que generen fidelitat.

Horari/Calendari

09.30 ha 12.30 h
Dies setmana: dijous i divendres.

Observacions

Dies de classe al juliol: 3 i 4

Places limitades - Reserva ara!
Preu: 290€+IVA. (a consultar opció de bonificació).
10% de descompte en cas de ser Soci.

---