Cursos de Formación
Servicios

Buscador de cursos


 Area:

Modalidad:

 Tipo:

PROGRAMACIÓN CURSOS BONIFICABLES

- Segundo trimestre 2018 -

PLAN DE FORMACIÓN Y GESTIÓN DE BONIFICACIONES

TARJETA PROFESIONAL DE LA CONSTRUCCIÓN

- Para el sector del metal -

DUPLICADOS DE DIPLOMAS

¿Eres un centro de formación?

- Envíanos tu propuesta formativa junto con una descripción de instalaciones y medios -

Subscripció al Infoball

- Newsletter semanal con toda la información de cursos -

ATENCIÓ AL CLIENT

Imprimir

OBJETIVO:
- Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.
- Conèixer el procés de comunicació.
- Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.
- Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.
- Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

DIRIGIDO A:
Professionals que busquin aprofundir amb la màteria.

DATOS GENERALES DEL CURSO:
FECHA INICIO: 19/07/2019
FECHA FINALIZACIÓN: 20/09/2019
HORAS: 30 H.
DÍAS SEMANA: Viernes
HORARIO: De 9:00h. hasta 15:00h.
Dias de clase en Julio: 19 i 26
Dias de clase en Septiembre: 6, 13 i 20

CONTENIDO:
1. ASPECTES GENERALS DE LA COMUNICACIÓ.
1.1. El procés comunicatiu.
1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal.
1.3. Nivells i tipus de comunicació.
1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació.

2. LA COMUNICACIÓ ORAL.
2.1. Introducció. Como em veig, com em comunico.
2.2. L'expressió verbal.
2.3. Tècniques d’expressió oral.

3. LA COMUNICACIÓ ESCRITA.
3.1. L'expressió escrita.
3.2. Estructura del tex.
3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.

4. ATENCIÓ AL PÚBLIC.
4.1. Atenció personal.
4.2. Atenció telefònica.
4.3. La importància de la Imatge Personal.

5. EL CONSUMIDOR.
5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les seves característiques diferencials.
5.2. Comportament de compra i postcompra.
5.3. Fidelització del client.
5.4. Aspectes legals.

LUGAR DE REALIZACIÓN :
ESCUELA DE NEGOCIOS Y ADMINISTRACION EMPRESAS, S.A. -
C. Mestre Candi, 22
(L'Hospitalet de Llobregat)

INSCRIPCIÓN :
ES CONFIRMARÀ LA PLAÇA TRES DIES ABANS DE L'INICI DEL CURS
*****SUBVENCIONAT****
“Accions realitzades dins del Contracte Programa promogut pel Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya"
"Sol·licitat per AEBALL/UPMBALL"

INSCRIPCIÓN FICHA ALUMNO

Una vez recibida la solicitud de inscripción, contactaremos para confirmarle la disponibilidad de plaza y solicitarle la documentación necesaria.





Volver



Avda. Fabregada, 93, 1º 3ª, Esc. Derecha
08901 L'Hospitalet de Llobregat . Barcelona